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香港旅游业压力大 引进精神健康课程调解业者情绪

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  中新网1月17日电 据香港《明报》报道,香港旅游发展局宣传不时提到香港是好客之都,但旅游业近年面对压力愈来愈大,心理卫生会最近就为旅游业举办课程,帮助业界助人自助,学习如何调解情绪压力引致的危机。

  香港注册导游协会主席王维永认为,香港本地导游压力多来自旅客于购物问题的争拗及设诉,有时导游一句“购物”就会被投诉强迫购物,投诉内容五花八门,导游压力大,但少有学习如何处理压力。

  香港心理卫生会首席企业培训顾问黄廷俨指出,有见旅游业近年面对不少与精神健康有关的危机,大如马尼拉人质事件,中型如导游于外地带队面对突发事故,也应学懂识别及介入精神健康问题,该会遂把课程引进旅游业界。

  永安旅游副总经理游迪威表示,过往永安亦有举办有关压力管理的课程,但希望透过是次心理卫生会的课程,让前线同事在向不同客人提供服务时能作适当回应,缓和本身情绪。

  参与课程的永安旅游客户服务部经理李启乐说,业界不时面对压力,如领队在外地因交通问题而行程受阻,面对突发事故时会感到精神紧张,客户服务部亦会收到客人投诉,要处理客人情绪,有关课程除有助他辨识精神病及情绪问题的征状,亦令他对同事及客人多了一份体谅。

  黄廷俨续说,课程期间发现学员对如何安抚别人情绪已有一定认识,但如何展现同理心就未必人人掌握。他举例,如领队带团时遇上团友激动打骂孩子,影响整团旅客,不少学员建议透过劝告母亲“旅行开开心心,教仔回家慢慢教”,但其实询问其孩子犯了什么过错,一句“快点跟妈妈讲对不起”,更能达至展示同理心的效果。

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